Klantverhalen
Elke organisatie wil haar maatschappelijke opdracht zo goed mogelijk uitvoeren. In de praktijk vraagt dat om duidelijke keuzes, goede sturing en processen die echt werken.
In deze klantverhalen zie je hoe organisaties dat aanpakken. Hoe zij grip krijgen op hun processen, beter samenwerken en hun dienstverlening stap voor stap verbeteren.
Deze GGD wist dat het anders moest, maar niet hoe
De druk liep op, de werkvoorraad groeide en keuzes werden steeds lastiger. Iedereen voelde dat het zo niet langer ging, maar wat er dan moest veranderen bleef onduidelijk. Daarom besloot deze GGD een PlanScan te doen, om scherp te krijgen wat er speelt en hoe ze weer richting konden geven aan de planning.
Planning en capaciteit verbinden in de inspectieketen
Een inspectieorganisatie waar we mee samenwerken werkt aan eerlijk, gezond en veilig werk en bestaanszekerheid in Nederland. Om dat te bereiken analyseert de organisatie continu risico’s en ontwikkelingen in de omgeving. Op basis daarvan bepaalt zij waar naleving van regels extra aandacht vraagt en welke interventies nodig zijn.
Het werk van de inspectie loopt via een keten die meerdere jaren beslaat en verschillende afdelingen raakt. De samenhang tussen analyse, programmering en uitvoering maakt planning complex. Zeker omdat programma’s over meerdere jaren lopen en capaciteit steeds opnieuw verdeeld moet worden.
40 procent kortere doorlooptijden bij uitvoeringsorganisatie
Een uitvoeringsorganisatie behandelt complexe dossiers die grote gevolgen hebben voor betrokken burgers. Na een fusie kreeg een afdeling te maken met verschillende planningsproblemen. Op de werkvloer werd gewerkt met een registratiesysteem, maar voor het management ontbrak overzicht en sturingsinformatie.
De organisatie vroeg ons om een sturings- en verantwoordingssysteem te ontwikkelen dat dit inzicht wel biedt.
Duizenden dossiers per dag vragen om overzicht in de uitvoering
Duizenden dossiers per dag, honderden medewerkers die eraan werken. Dat is de praktijk bij een grote uitvoeringsorganisatie binnen de overheid waar we mee samenwerken.
Door de complexiteit van het werk en de manier waarop het werk werd aangestuurd ontstonden achterstanden en hoge werkdruk. Het management had beperkt inzicht in de doorstroming van dossiers. Daardoor was het lastig om betrouwbare verwachtingen af te geven over doorlooptijden.
Zo werd de planning bij een certificeringsorganisatie voorspelbaarder
We werken samen met een Nederlandse certificeringsorganisatie die productgroepen beoordeelt voor toelating tot de Nederlandse markt. Zo’n toets is complex en kan enkele maanden tot zelfs meerdere jaren duren. Voor een goede beoordeling is specialistische kennis nodig en de processtappen volgen een vaste volgorde.
Planning is daardoor geen administratieve taak, maar een voorwaarde voor een effectieve inzet van capaciteit en betrouwbare dienstverlening.
Professionalisering als belangrijkste uitgangspunt
Kleinschalig, breed en divers — de kracht van ZAAM
ZAAM verzorgt met ruim 1.500 medewerkers onderwijs aan 11.000 leerlingen in het voortgezet onderwijs in Amsterdam, Zaandam en Monnickendam. De 23 scholen van ZAAM zorgen met elkaar dat elke leerling onderwijs krijgt dat aansluit op interesses, niveau en ontwikkelfase. Dat doen ze met een breed en divers onderwijsaanbod van praktijkonderwijs tot gymnasium. Elke school heeft een eigen gezicht en een sterke binding met de omgeving.
Hoe Anago hielp bij het stroomlijnen van de asielketen: Verkeerstoren in actie
Stel je een drukke verkeerstoren voor, waar vliegtuigen continu landen, opstijgen en de juiste koers moeten vinden. In de Nederlandse asielketen speelt een vergelijkbare dynamiek, met acht locaties waar asielzoekers worden gehoord en zaken worden behandeld. Vóór de invoering van een centrale aanpak, werden zaken decentraal verdeeld door afzonderlijke opvanglocaties. Dit leidde tot achterstanden en inefficiënties die structureel moesten worden aangepakt.
De oplossing? Één centrale "verkeerstoren" die wordt beheerd door de verschillende locaties, waarbij ze ook zelf nog de eigenaar blijven van hun eigen planning. Hierin heeft elke locatie zijn eigen werkvoorraad, medewerkers, prioriteiten en instellingen. Daarmee wordt de verdeling van zaken efficiënter en effectiever, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Anago werd gevraagd om een planningssysteem te ontwikkelen die deze ambitie waarmaakt.
VGGM’s aanpak met capaciteitsplanning
In de publieke gezondheidszorg is grip op planning essentieel. VGGM zocht een oplossing om minder tijd te verliezen aan controles en meer focus te leggen op strategische keuzes. In dit verhaal lees je hoe de overstap naar Anago Capaciteitsplanning daarbij hielp.
“En dan wordt het toch ‘jouw begroting’…“
VIAA is een van de vier hogescholen in Zwolle. Deze hogeschool is opgericht vanuit een kerkelijke stroming en heeft verschillende bacheloropleidingen zoals de Pabo, Verpleegkunde en Social Work. Daarnaast heeft VIAA ook Associate Degrees en post-hbo opleidingen. VIAA heeft rond de tweeduizend studenten. We spraken met Hartger Veenstra van VIAA. Hij vertelde ons meer over waar ze tegenaan liepen, hoe wij ze hielpen en hoe de samenwerking verliep.
“Het is niet alleen een financieel verhaal“
Curio verzorgt onderwijs aan 17.000 mbo-studenten en zo’n 7000 vmbo-leerlingen op 41 locaties in West-Brabant. Naast het reguliere onderwijs is er ook een uitgebreid aanbod groene opleidingen. Ook werken ze samen met Hogeschool Avans in het Associate degrees programma. We spraken Ellen Mateman over hoe onze samenwerking tot stand is gekomen en wat het ze heeft opgeleverd.