Klantverhalen
We ondersteunen uitvoeringsorganisaties bij het maken van keuzes die er echt toe doen.
Door inzicht in instroom, capaciteit en doorlooptijden zie je wat haalbaar is en waar je moet bijsturen. Zo blijft de uitvoering voorspelbaar en krijgen burgers op tijd duidelijkheid.
Benieuwd hoe andere organisaties dit aanpakken? Lees de klantverhalen.
Planning en capaciteit verbinden in de inspectieketen
Een inspectieorganisatie waar we mee samenwerken werkt aan eerlijk, gezond en veilig werk en bestaanszekerheid in Nederland. Om dat te bereiken analyseert de organisatie continu risico’s en ontwikkelingen in de omgeving. Op basis daarvan bepaalt zij waar naleving van regels extra aandacht vraagt en welke interventies nodig zijn.
Het werk van de inspectie loopt via een keten die meerdere jaren beslaat en verschillende afdelingen raakt. De samenhang tussen analyse, programmering en uitvoering maakt planning complex. Zeker omdat programma’s over meerdere jaren lopen en capaciteit steeds opnieuw verdeeld moet worden.
40 procent kortere doorlooptijden bij uitvoeringsorganisatie
Een uitvoeringsorganisatie behandelt complexe dossiers die grote gevolgen hebben voor betrokken burgers. Na een fusie kreeg een afdeling te maken met verschillende planningsproblemen. Op de werkvloer werd gewerkt met een registratiesysteem, maar voor het management ontbrak overzicht en sturingsinformatie.
De organisatie vroeg ons om een sturings- en verantwoordingssysteem te ontwikkelen dat dit inzicht wel biedt.
Duizenden dossiers per dag vragen om overzicht in de uitvoering
Duizenden dossiers per dag, honderden medewerkers die eraan werken. Dat is de praktijk bij een grote uitvoeringsorganisatie binnen de overheid waar we mee samenwerken.
Door de complexiteit van het werk en de manier waarop het werk werd aangestuurd ontstonden achterstanden en hoge werkdruk. Het management had beperkt inzicht in de doorstroming van dossiers. Daardoor was het lastig om betrouwbare verwachtingen af te geven over doorlooptijden.
Zo werd de planning bij een certificeringsorganisatie voorspelbaarder
We werken samen met een Nederlandse certificeringsorganisatie die productgroepen beoordeelt voor toelating tot de Nederlandse markt. Zo’n toets is complex en kan enkele maanden tot zelfs meerdere jaren duren. Voor een goede beoordeling is specialistische kennis nodig en de processtappen volgen een vaste volgorde.
Planning is daardoor geen administratieve taak, maar een voorwaarde voor een effectieve inzet van capaciteit en betrouwbare dienstverlening.
Hoe Anago hielp bij het stroomlijnen van de asielketen: Verkeerstoren in actie
Stel je een drukke verkeerstoren voor, waar vliegtuigen continu landen, opstijgen en de juiste koers moeten vinden. In de Nederlandse asielketen speelt een vergelijkbare dynamiek, met acht locaties waar asielzoekers worden gehoord en zaken worden behandeld. Vóór de invoering van een centrale aanpak, werden zaken decentraal verdeeld door afzonderlijke opvanglocaties. Dit leidde tot achterstanden en inefficiënties die structureel moesten worden aangepakt.
De oplossing? Één centrale "verkeerstoren" die wordt beheerd door de verschillende locaties, waarbij ze ook zelf nog de eigenaar blijven van hun eigen planning. Hierin heeft elke locatie zijn eigen werkvoorraad, medewerkers, prioriteiten en instellingen. Daarmee wordt de verdeling van zaken efficiënter en effectiever, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Anago werd gevraagd om een planningssysteem te ontwikkelen die deze ambitie waarmaakt.